Política de Frete – OUTSIDER

Última atualização: 11/12/2025

A OUTSIDER (H2M Company Ltda – CNPJ 56.201.604/0001-50) apresenta sua Política de Frete, desenvolvida para garantir transparência, segurança e clareza ao consumidor. Este documento segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e contempla as melhores práticas de e-commerce moderno, especialmente no segmento de bebidas funcionais.

1. Como o Frete é Calculado

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, levando em consideração:
- CEP de destino;
- Peso e dimensões dos produtos;
- Modalidade escolhida (Normal ou Expresso);
- Tabela de preços das transportadoras integradas via Frenet.

O consumidor visualiza o valor final do frete antes de finalizar a compra.

2. Prazos de Processamento e Envio

Após a aprovação do pagamento:
- Pedidos aprovados até as 12h são processados no mesmo dia útil;
- Pedidos aprovados após as 12h são processados no próximo dia útil.

O prazo de entrega exibido no checkout já considera:
- Tempo de processamento interno;
- Tempo estimado de transporte pela transportadora.

3. Modalidades de Entrega

A OUTSIDER trabalha com duas modalidades de envio:

**3.1. Normal (10 a 15 dias úteis)**
Prazo médio indicado para a maior parte do Brasil.

**3.2. Expresso (5 a 7 dias úteis)**
Disponível para regiões atendidas por serviços expressos.

Os prazos podem variar conforme o CEP, condições de logística e disponibilidade das transportadoras.

4. Rastreio do Pedido

Assim que o pedido é postado, o consumidor recebe automaticamente:
- Código de rastreamento;
- Link da transportadora ou portal para acompanhamento.

O rastreamento pode levar algumas horas para começar a exibir movimentação.

5. Tentativas de Entrega e Ausência do Destinatário

As transportadoras realizam até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado.

Se não houver ninguém no local:
- O pedido pode ser encaminhado para retirada em ponto credenciado;
- Ou retornará ao remetente.

Se o produto retornar por ausência do destinatário, nova tentativa de envio poderá envolver cobrança de novo frete, conforme previsto no CDC.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do consumidor informar o endereço correto e completo no ato da compra.

Se o pedido retornar à OUTSIDER por erro no endereço informado:
- O reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete;
- O consumidor poderá optar pelo cancelamento, recebendo reembolso apenas do valor dos produtos (frete não é reembolsado nessas situações).

7. Atrasos na Entrega

Apesar de trabalharmos com transportadoras confiáveis, podem ocorrer atrasos por:
- Condições climáticas;
- Greves;
- Problemas operacionais da transportadora;
- Regiões com restrição logística;
- Períodos de alto volume (Black Friday, Natal etc.).

Em caso de atraso:
- A OUTSIDER acompanhará o caso junto à transportadora;
- O consumidor poderá solicitar cancelamento caso o atraso seja excessivo, conforme o CDC;
- O reembolso será realizado seguindo a forma de pagamento original.

8. Regiões com Restrições de Entrega

Determinados CEPs podem apresentar restrições de entrega por motivos de segurança ou logística. Nesses casos, a transportadora poderá:
- Definir ponto de retirada;
- Aumentar o prazo de entrega.

O consumidor será informado sempre que houver alteração significativa.

9. Avarias no Transporte

Recomenda-se que o consumidor verifique o estado da embalagem no ato da entrega.

Se houver sinais de violação, danos ou vazamento:
- Recuse o recebimento, registrando o motivo;
- Entre em contato com a OUTSIDER imediatamente com fotos do ocorrido.

Se o produto for recebido e a avaria identificada posteriormente, deve ser reportado em até 24 horas com fotos e descrição. A OUTSIDER realizará a troca ou reembolso conforme o CDC.

10. Frete em Trocas, Devoluções e Arrependimento

Conforme a Política de Devolução e Reembolso:

- **Defeito, avaria ou produto divergente:** frete pago pela OUTSIDER;
- **Direito de arrependimento:** frete de devolução pago pelo consumidor;
- **Erro no endereço informado pelo cliente:** frete de reenvio pago pelo consumidor.

11. Cancelamento Antes da Postagem

Se o consumidor solicitar cancelamento antes da postagem, o pedido será estornado integralmente.

Se o pedido já estiver com a transportadora, será necessário aguardar o retorno para conclusão do processo.

12. Contato para Suporte em Frete e Entregas

Para dúvidas, suporte ou problemas relacionados à entrega, o consumidor pode contatar:

OUTSIDER – H2M Company Ltda
E-mail de suporte: sac@liveoutsider.com.br
WhatsApp de atendimento: +55 43 99118-0563
Endereço: Rua Pomba-Asa-Branca, 81 – Ap 704, Novo Centauro, Arapongas – PR